ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И РЕКЛАМАЦИ

Право на отказ при онлайн покупка

Всеки потребител, закупил стока от електронния магазин www.christinefashion.bg, има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е получило стоката.
Ако търговецът не е предоставил на потребителя информация за правото му на отказ, срокът за упражняването му се удължава на една година и 14 дни.
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва преди изтичане на посочения срок да уведоми търговеца недвусмислено за решението си. Това може да стане чрез попълване на стандартния формуляр за отказ, достъпен в общите условия на сайта, чрез писмено заявление по електронна поща или чрез изпращане на писмено уведомление на адреса на търговеца.
След уведомяването за отказ потребителят е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил на търговеца за отказа.

АДРЕС И НАЧИН НА ВРЪЩАНЕ
Върнатите стоки следва да бъдат изпращани до:
„КРИСТИН ФЕШЪН 93“ ЕООД, 
гр. Стара Загора, ул. „Св. Княз Борис“ № 100, ет. 3
 тел.: 0894832200 
e-mail: sales@christinefashion.bg
Препоръчително е към върнатата пратка да бъде приложен попълнен формуляр за връщане или друг документ, от който ясно да е видно кое лице връща стоката и за коя поръчка се отнася връщането.
Ако уведомлението за отказ е подадено по електронен път, чрез имейл или онлайн формуляр, търговецът незабавно изпраща потвърждение за получаването му на траен носител. 

ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА ПРИ ДОСТАВКА
При получаване на пратката потребителят следва да провери видимото състояние на опаковката и, когато услугата на куриера позволява, да извърши преглед на съдържанието при доставката.
В случай на видими повреди по опаковката, липси, следи от нарушаване на целостта на пратката или очевидно несъответствие, потребителят следва незабавно да уведоми куриера и търговеца, като при възможност се състави протокол или друг удостоверителен документ от куриера.

РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
Разходите по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е уговорено друго или ако връщането се дължи на изпратена грешна стока, дефект или несъответствие на стоката с договора.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНИТЕ СУМИ
При надлежно упражнено право на отказ търговецът възстановява на потребителя всички получени плащания за върнатата стока без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа. Търговецът има право да отложи възстановяването на сумите до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство от потребителя, че същата е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Възстановяването на сумите се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг начин на възстановяване. При плащане с наложен платеж или когато естеството на използваното платежно средство не позволява технически възстановяване по същия начин, сумата може да бъде възстановена по банкова сметка, посочена от потребителя, без това да е свързано с разходи за него.

СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА
Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката единствено дотолкова, доколкото е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики, вид и размер, по начин, съпоставим с обичайното изпробване в търговски обект. При боравене със стоката извън тази необходима степен потребителят отговаря за намалената стойност на стоката.
Не се счита за обичайно изпробване, без изброяването да е изчерпателно, когато върнатият артикул е:
- носен извън рамките на нормално пробване;
- пран, гладен, химически чистен или третиран с препарати;
- с налични миризми от парфюм, прах за пране, омекотител, цигарен дим или други външни въздействия;
- със следи от грим, фон дьо тен, дезодорант, замърсявания, петна, косми или други следи от употреба;
- с отстранени, липсващи, подменени или повредени етикети;
- с нарушен търговски вид, деформация, увредена материя или друга промяна в състоянието.
В случай че при проверката на върнатата стока бъде установено, че тя е използвана извън необходимото за установяване на нейните характеристики, търговецът има право да намали размера на подлежащата на възстановяване сума съразмерно на намалената стойност на стоката. Когато вследствие на такова използване стоката е станала негодна за последваща продажба като нова, търговецът има право да намали подлежащата на възстановяване сума до размера на пълната загуба на стойност на стоката.

ЗАМЯНА
В случай че потребителят желае замяна на артикул с друг размер, цвят или модел, той може да се свърже с търговеца на посочените контакти за проверка на наличностите и условията за замяна.
Замяната се извършва при наличност на желания размер, цвят или модел.
Замяната представлява допълнителна търговска възможност, предоставяна от търговеца, и не ограничава законното право на потребителя на отказ от договора в 14-дневния срок.
Разходите по замяната са за сметка на клиента, освен ако замяната се налага по причина, за която търговецът отговаря.

РЕКЛАМАЦИЯ ПРИ ДЕФЕКТ ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ
Всяка стока подлежи на законова гаранция за съответствие с договора за продажба. Ако получената стока има дефект, повреда или не съответства на поръчания артикул, потребителят има право да предяви рекламация. За целта следва да се свърже с търговеца чрез посочените контакти, като опише проблема и приложи документи, на които се основава претенцията, когато разполага с такива, включително касова бележка, фактура, снимки или друга относима информация. При основателна рекламация потребителят има право да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, освен ако това е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за търговеца. Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума в предвидените от закона случаи, включително когато търговецът не е извършил ремонт или замяна, отказал е да приведе стоката в съответствие, несъответствието е съществено или продължава въпреки предприетите действия за привеждане в съответствие.
Привеждането в съответствие, чрез ремонт или замяна, се извършва безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя. Всички разходи, свързани с удовлетворяването на основателна рекламация, са за сметка на търговеца.

ТЪРГОВСКА И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Предоставянето на търговска гаранция, когато е приложимо, не ограничава, не замества и не изключва правата на потребителя, произтичащи от законовата гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба.

ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително по отношение на:
- стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.

Таблицата с размери служи за ориентир на модели с точни мерки за бюст, талия и ханш, тъй като размерът на дрехата зависи от конкретния модел и плат !

Благодарим ви!

Доставката на артикули от www.christinefashion.bg в рамките на България се осъществява чрез куриерска фирма "ECONT" до личен адрес или офис на куриерската фирма след потвърждение на посоченият от вас телефонен номер. 

Доставката ни до офис на ECONT е БЕЗПЛАТНА, а до личен адрес 3 евро.

• Доставка от 1 до 2 работни дни на всички налични артикули  
• Доставка от 5 до 10 работни дни на артикули, които не са налични в момента на поръчката или се изработват по индивидуални размери, дължина или други предпочитания

Непотвърдени поръчки се изпращат след успешно свързване с клиента.

Ние ви предлагаме възможност за сигурни плащания чрез: 

• наложен платеж
• дебитна или кредитна карта при завършване на поръчката ви

ДОСТАВКИ ИЗВЪН БЪЛГАРИЯ 

Доставката на артикули от www.christinefashion.bg в рамките на Гърция и Румъния се осъществява чрез куриерска фирма "SPEEDY" до личен адрес !

Доставката на артикули във всички други държави се осъществява чрез UPS в срок от 7 до 10 работни дни като заплащането се осъществява в момента на поръчката чрез кредитна или дебитна карта.

Екипът на CHRISTINE FASHION ви желае приятно пазаруване !